CasinoExtra Abzocke – Meine Erfahrungen mit CasinoExtra
Casinos mit Lizenz aus der Karibik, wie es das CasinoExtra darstellt, geraten – so berichtet es die Erfahrung einiger Kunden – manchmal unter Verdacht, Betrug möglich zu machen. Das ist natürlich ein Faktum, dass viele Kunden daran hindert, sich bei den betreffenden Anbietern anzumelden. Dass Casinos wie das CasinoExtra aber dennoch allen sicherheitsrelevanten Ansprüchen gerecht werden können und auch die Seriosität nicht grundsätzlich zu bemängeln ist, habe ich im Rahmen meiner Recherchen herausgefunden. Lesen Sie hier alles, was Sie zum CasinoExtra und seiner Zuverlässigkeit wissen müssen.
Gibt es Berichte, nach denen Betrugsfälle im CasinoExtra vorliegen?
Betrug konnte bislang nicht nachgewiesen werden. Die Kundenrezensionen und geschilderten Erfahrungen sprechen eine klare und eindeutige Sprache: Das Angebot kann sich in Bezug auf die Seriosität mit dem Angebot anderer Casinos in Europa und Großbritannien messen lassen. Auch wenn die Mehrzahl der Kunden mit dem Angebot des Anbieters zufrieden ist und auch keinen Zweifel an der Seriosität offensichtlich werden lässt, so gibt es dennoch einige kritische Meinungen. Diese sind jedoch von der Art, dass es um keine Vorwürfe geht, bei denen Betrug Gegenstand der Behauptungen sind. Es geht um unterschiedliche Arten der Auszahlungen, die aufgrund internationaler Geldtransfers häufig deutlich länger dauern als man das von den hiesigen Anbietern im europäischen Raum gewohnt ist. Auch äußern sich Kunden nicht immer zu 100 Prozent positiv über den Kundenservice. Der Grund ist darin zu finden, dass der Anbieter keinen offiziellen Telefonsupport zur Lösung von Problemen bzw. zur Klärung von Fragen anbietet. Zwar gibt es eine karibische Telefonnummer, diese wird allerdings – so macht es den Eindruck – nur im Rahmen des Impressums angegeben.
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Meine eigenen Erlebnisse und Erfahrungen mit dem CasinoExtra
Meine eigenen Erlebnisse fallen divers aus: Zwar hat im Großen und Ganzen alles zuverlässig funktioniert und auch das Spielerlebnis ist kein schlechtes, jedoch bin ich vor allem, was den Support angeht, von anderen Anbietern ein wenig mehr gewohnt: Für den Fall, dass ich Stammspieler in diesem Casino wäre, würde es mich sichtlich stören, dass ich keine Möglichkeit einer direkten telefonischen Kontaktaufnahme habe. Dennoch muss ich das Zugeständnis machen, dass der Support im Live Chats nicht schlecht ist: Wer die schriftliche Kontaktaufnahme bevorzugt, der dürfte mit dem Live Chat bestens zurecht kommen. Es dauert nur wenige Momente, bis sich ein freier Mitarbeiter meldet. Auch nachts und in den frühen Morgenstunden funktioniert die Kontaktaufnahme uneingeschränkt. Die Auszahlungen dauern – wie ich es ja auch schon im Rahmen der Recherche herausgefunden habe – ein wenig länger als man das von anderen Anbietern gewohnt ist. Bis zu einer Woche kann es dauern, bis die Beträge auf dem heimischen Konto eingehen. Vor allem wer auf schnelle Geldtransfers angewiesen ist, dürfte von dieser Einschränkung nicht sehr begeistert sein. Positiv ist der Casino Bonus, der in puncto Seriosität und Fairness keine Wünsche offen lässt: Die Bonusbedingungen sind im Verhältnis zur prozentualen Höhe der Offerte angemessen und fair: Es gibt einen 150 Prozent Bonus, der der Anforderung eines 30-fachen Umsatzes unterliegt.
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Die Casino Spiele funktionieren uneingeschränkt
Wer die Casino Spiele im CasinoExtra spielt, der stellt schnell fest, dass die Spieler in den Punkten Zuverlässigkeit und Qualität der Spiele keine Abstriche machen müssen. Ich verbrachte viele Stunden mit den Casinospielen, die in einem ansprechenden Portfolio zusammengefasst sind und sich im Vergleich mit anderen Spielformen großer europäischer Marktführer nur in ein paar Details unterscheiden. Dieses habe ich aber als eine Bereicherung für den wahrgenommenen Spielspaß empfunden. Hin und wieder gab es das Problem, das ein Spiel nicht im Browser geladen hat. Dies muss aber nicht zwangsläufig am CasinoExtra gelegen haben, sondern kann auch Verschulden meiner eigenen technischen Rahmenbedingungen gewesen sein.
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Reagiert der Kundenservice, wenn sich Kunden beschweren?
Auch wenn ein telefonischer Kundenservice fehlt, so reagiert man dennoch auf schriftlichem Wege angemessen und nicht weniger kompetent als man das von anderen Supportlösungen der Konkurrenz gewohnt ist. Bei Beschwerden bemerkt man die Bemühung des CasinoExtra, die Gründe für die Beschwerde zu erfahren. Man signalisiert die Bereitschaft, Konzepte zu überdenken, ist aber nur in Ausnahmesituationen, in denen eine offensichtliche Schuld des Anbieters vorliegt, bereit, die Kunden mit Ausgleichsangeboten zufrieden zu stellen. Dies bedeutet aber – und das sei betont – keine Abstriche bei der Seriosität des CasinoExtra.
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Das passiert, wenn die Internetverbindung ausfällt
Wenn während eines Spiels die Internetverbindung ausfällt, wird das Spiel sofort abgebrochen. Dies ist ein durchaus übliches Vorgehen, um Schaden für den Kunden und den Betreiber abzuwenden. Durch regelmäßige Datenabgleiche wird sichergestellt, dass die Kontostände gesichert werden. Auch im Falle einer Störung in der Verbindung dürfte es also zu keinen nennenswerten Verlusten und Beeinträchtigungen kommen. Falls doch, sollten sich die Kunden mit ihrem individuellen Fall bei den Mitarbeitern im Support melden. Ggf. besteht eine Möglichkeit, den Schaden zu begrenzen. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Verbindungsstörung nicht auf den Kunden selbst, sondern auf den Anbieter und seine Server zurückgeht.
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Ist der Casino Bonus des CasinoExtra seriös?
Der Casino Bonus ist für die Kunden attraktiv, denn es gibt einen 150 Prozent Bonus, der aber zugleich auch schon bei 150 Euro begrenzt wird. Doch nichts für ungut: Mit einem 30-fachen Umsatz, der im Rahmen der Auszahlungsbedingungen gefordert wird, bevor der Betrag tatsächlich durch die Spieler angefordert werden kann, handelt es sich um eine Forderung, die zu der Attraktivität des Bonus in einem adäquaten Verhältnis steht. Wir können also ruhigen Gewissens von einer seriösen Neukundenofferte sprechen, die übrigens – und das ist ein netter Zug des Anbieters – durch regelmäßige andere Aktionen und Promotionen ergänzt wird.
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Werden Gewinne im CasinoExtra schnell, d.h. ohne Verzug ausgezahlt?
Bei der Auszahlungsgeschwindigkeit gibt es im CasinoExtra noch ein wenig Verbesserungsbedarf. Je nach gewählter Auszahlungsmethode kann es bis zu 7 Tage dauern, bis der Betrag transferiert und bei den Spielern gutgeschrieben ist. Bei allen Auszahlungsmöglichkeiten ist die Auszahlungsfrist im Gegensatz zu anderen Mitbewerbern im Durchschnitt leicht höcher.
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Was kann man bei Betrugsverdacht gegen das CasinoExtra tun?
Im Falle eines Betrugsverdachts gilt es für die Kunden, sofort offensiv zu agieren: Tragen Sie ihr Anliegen dem Kundensupport vor. Ein paar eindringliche Worte und die Androhung, etwaige Unrechtmäßigkeiten sofort publik zu machen, führen bei allen Anbietern, die kundenorientiert handeln, in der Regel dazu, dass man einlenkt und eine kulante Lösung findet, die im Sinne der Kunden ist. Betrug sollte im CasionExtra nicht vorkommen: Neben der karibischen Lizenz sprechen viele positive Erfahrungen der Kunden und die Kooperation des Online Casinos mit namhaften Software-Entwicklern gegen derartige Vorkomnisse.
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Sind sichere, seriöse Zahlungsmethoden verfügbar?
Wer Einzahlungen und Auszahlungen vornehmen will, hat Zugriff auf unterschiedliche Abwicklungsformen: Die Sofort Überweisung wird von Kunden aus Deutschland gern genutzt, denn sie ist schnell und sicher zugleich. Aber auch die Wallets Neteller und Skrill stehen zur Verfügung und haben mittlerweile ein renommiertes Ansehen, wenn es um Bezahlvorgänge im Internet geht.
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Das Casino hat Verbesserungspotential aber ist auf jeden Fall zu empfehlen
Das Casino unterhält ein Angebot, das derzeit noch den einen oder anderen Schönheitsfehler hat. Doch das ist auch nicht weiter schlimm, denn die Seriosität des Anbieters wird dadurch nicht geschmälert. Der Bonus, der Support und die angebotenen Spiele sind seriös und gut aufgestellt.
Positive und negative Punkte in der Zusammenfassung
